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# Mercado B2B acelera migração para plataformas omnichannel de atendimento e CRM conversacional
- URL: https://cms.riomkt.com/mercado-b2b-acelera-migracao-para-plataformas-omnichannel-de-atendimento-e-crm-conversacional/
- Published: 2026-08-30T12:37:49.000Z
- Updated: 2026-08-30T12:48:48.000Z
- Description: Unificação de canais conversacionais e CRM desponta como prioridade estratégica para operações B2B.
- Author: Redação Rio MKT
- Tags: noticia, Automação & CRM, negocios

Estudo recente aponta que 73% das empresas de médio e grande porte pretendem unificar seus canais de WhatsApp, e-mail e telefonia sob uma única infraestrutura de dados até o final de 2026.

A integração direta entre CRM e canais conversacionais reduz o tempo de resposta comercial de horas para minutos, aumentando a taxa de fechamento em negócios complexos.

A automação com contexto humano tem se consolidado como o padrão ouro para operações comerciais de alta velocidade.